◆　ビジネスマナー


アルバイトといえども…

アルバイトといえども、お客様にとっては社員と同一に見られます。
正しいビジネスマナーを身に付け、お客様に不快な印象を与えないよう、気をつけましょう。

敬語の使い方

敬語とは 尊敬語：自分より高めて言い表す言葉。相手の行動、状況・物などへの敬意を表す場合に用います。
丁寧語：話しぶりを丁寧にした言葉。お・ご・御などの接頭語を付けて、相手への敬意を表す場合に用います。
謙譲語：コチラを低めることで、結果的に相手を敬う尊敬表現。日本語独特の表現方法。
の3種類のことを指します。 これらは状況によって使い分け、 お客様や取引先の方に対しては「尊敬語」を使います。 また、お客様や取引先の方に自社の人の名前を出す場合、例え自分の上司の当たる人でも「さん」付けをするのは間違いです。 例：弊社の田中さん→弊社の「田中」

遠d話応対

【受ける場合】
・可能な限り2コール以内に取ります。
・3コール目以降になってしまった場合は「大変お待たせいたしました」とお詫びを入れます。
・会社名と名前を名乗ります。
・相手を確認し、初めての連絡の場合でも「いつもお世話になっております」と、挨拶を入れます。
・相手の社名・名前を必ずメモを取ります。
・聞き取れない場合は曖昧にせずに必ず「恐れ入りますが、お電話が遠いようなので、もう一度お願いいたします」と必ず聞き直します。
・用件は必ずメモを取り、復唱してないように間違いがないことを確認します。
・名指しされた人が不在の場合は、不在の状況（会議や外出など）を伝え、対応（折り返し・代理人・伝言）を提案し、連絡先を確認します。
・不在者の連絡先は本人に無断で教えてはいけません。

【かける場合】
・事前に相手の名前、部署名、役職名を確認します。
・事前に話す用件や順番を確認します。
・自分の社名と名前を名乗り、相手の部署名・役職・名前を告げて取り次ぎ依頼をします。
・相手が不在や手が放せないの場合は、改めてかけ直す旨を伝えます。
・目的の相手が出たら再度、自分の社名と名前を名乗ります。
・よく電話をかけている相手の場合は「いつもお世話になっております」と挨拶します。
・初めて電話をする相手の場合は「お忙しいところ、突然のお電話で失礼いたします」とお詫びを兼ねた挨拶をします。
・電話をかけた目的を簡潔に告げる。
・最後に一度要点を復唱して確認を取ります。
・話が終わったら「お忙しいところ、お時間を頂きましてありがとうございました」と感謝の気持ちを伝えます。
・基本は電話をかけた方から切るのが正しいですが、営業電話などをした場合は相手が切ったことを確認してから切ります。

於客対応

【案内】
・事前に迎える準備をしておき、他の仕事や電話で待たせてはいけません。
・アポイントが無い場合は、その場でお待ちいただき、本人に取り次いで指示を受けます。
・案内をする前に「○○室にご案内いたします」と案内する場所を伝えます。
・相手の歩調に合わせて歩きます。
・階段を使用する場合はお客様の下の位置にいること。万一の時にお客様を支えることができます。

【お見送り】
・基本的に、玄関まで同行します。
・エレベーターを使用する場合は、エレベーター前でドアが閉まるまでとなります。
・車まで送る場合は、お客様が車に乗って発車後、車が見えなくなるまで見送るようにします。
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